To Live Beautifully

お客さまを笑顔にする方法を考える
私も笑顔で輝ける

東京・恵比寿三越内にあるポーラコーナー。
お客さまがゆったり過ごせるようにとソファ席を充実させ、丁寧な接客を目指している。
ここでチーフを務める樋口絵美さんにお客さまとのエピソードをお聞きした。

    • もう何年もお電話だけでご注文を承っているお客さまがいらっしゃいます。50年以上ポーラをご愛用頂いており、歴代のチーフ達から引き継がれてきた大切なお客さまです。B.Aの基礎5品とマッサージをお使いなのですが、とにかくB.Aでのお手入れが大好きで、毎日マッサージをかかさないほど。一度だけ店頭でお会いしたのですが、そのシミひとつなく艶々としたお肌の美しさに見とれてしまいました。ご自身もお肌を褒められることが多いようで、B.Aに絶大な信頼を寄せられています。商品の素晴らしさはもちろんですが、今まで担当したスタッフとの信頼関係があってこそと思い、引き継いだ私も大切に育んでいきたいと思っております。

    • そして、新しいお客さまとも、同じような関係をチーム全員で築いていきたい。他社品と色々迷われた末に、ポーラを選んでくださったお客さまを、店頭でお見送りするときは、「大丈夫ですよ、必ずキレイにして差し上げますから」と心から思って、お送りしています。毎日、お客さまを笑顔にする方法を考えることが、自分自身が成長し、輝き続けられる糧だと思っています。

新発売のB.Aサプリメントは
どんなお客さまにおすすめしたいですか?

    • 新しいタブレット、リキッドは、すべてのお客さまに体感していただきたいですが、今までどんなスキンケアを使っても効果が実感できなかった方や、以前の私のように肌のトラブルから、お手入れを諦めてしまっている方にぜひ試していただきたいですね。
      この時期、あわせておすすめしたいのが、B.Aプロテクターです。2月というと関東でも雪が降る位寒い時期ですが、春もすぐ間近となり花粉なども飛び始め、お肌も敏感になり易い季節です。乾燥・花粉・紫外線や近赤外線から肌を守って、ケアも担ってくれますので、必ずおすすめしています。

お客さまを笑顔にする方法を考える
私も笑顔で輝ける

東京・恵比寿三越内にあるポーラコーナー。
お客さまがゆったり過ごせるようにとソファ席を充実させ、丁寧な接客を目指している。
ここでチーフを務める樋口絵美さんにお客さまとのエピソードをお聞きした。

    • 2017年9月にオープンした、東京・恵比寿 三越内にあるポーラコーナー。B.Aを中心にして、黒を基調としたショップでは、ソファー席などを充実させ、よりゆったりと丁寧な接客を目指している。ここでチーフを務める樋口絵美さんにお客さまとのエピソードをお聞きした。「何年もお電話だけでご注文を承っているお客さまがいらっしゃいます。もう50年以上ポーラをご愛用頂いており、歴代のチーフ達から引き継がれてきた大切なお客さまです。B.Aの基礎5品とマッサージをお使いなのですが、とにかくB.Aでのお手入れが大好きで、毎日マッサージをかかさないほど。

    • 一度だけ店頭でお目にかかれる機会があったのですが、そのシミひとつなく艶々としたお肌の美しさに見とれてしまいました。お客さまご自身も周囲にお肌を褒められることが多く、B.Aに対して絶大な信頼を置かれています。今ではお電話でお話するだけでもその時のお肌状態や体調、生活リズムが分かるような関係を築けていますが、これは商品の素晴らしさだけでなく、今まで担当された方々との信頼関係があってこそ。この関係を大切に育んでいきたいと思っております。そして、同じように新しいお客さまとの関係を、チーム全員で築いていきたい。色々迷った末に、ポーラで購入してくださったお客さまをお見送りするときは、「大丈夫ですよ、必ずキレイにして差し上げますから」と心から思っています。お客さまを笑顔にする方法を考えることで、自分自身も成長できるし輝けると思うのです。

新発売のB.Aサプリメントは
どんなお客さまにおすすめしたいですか?

    • 新しいタブレット、リキッドは、すべてのお客さまに体感していただきたいですが、今までどんなスキンケアを使っても効果が実感できなかった方や、以前の私のように肌のトラブルから、お手入れを諦めてしまっている方にぜひ試していただきたいですね。
      この時期、あわせておすすめしたいのが、B.Aプロテクターです。2月というと関東でも雪が降る位寒い時期ですが、春もすぐ間近となり花粉なども飛び始め、お肌も敏感になり易い季節です。乾燥・花粉・紫外線や近赤外線から肌を守って、ケアも担ってくれますので、必ずおすすめしています。

『肌が綺麗になると、自信を取り戻せる』
B.Aのファンからご紹介する側に。

  • 実は私自身、POLAに入社する前の20代前半に仕事のストレスからアトピーになり、化粧はおろかスキンケア品を使うことすらできませんでした。鏡を見るのがとてもつらかった。
    そんな私がポーラと出会い、自分に合った正しいスキンケアを行なうことで、肌が見違えるように元気になっていきました。肌が綺麗になると、仕事も楽しく、やりがいをもてるようになり、自分に自信を取り戻すことが出来ました。
    ポーラの商品への絶対的な信頼は、自分自身の体験からです。ご紹介する立場になってからは、常に女性を見つめ、そのライフスタイルや価値観の変化などに合わせた商品の開発や、関わる人たちの情熱も素晴らしいと感じています。
    そんな想いを、常に新鮮で純粋な気持ちでお客さまにお届けするのが、私の使命だと思っています。

時には何も考えず、
無になる時間も大切に。

  • 私は、日々の生活の中で、年齢問わず、様々な業種の方との交流を大切にしています。また、本やテレビを見て、刺激を得たことなどを日々のお客さまやスタッフとの会話に活かせないかと考え、よくみるようにしていますね。最近は、話題のお店に足を運び、お客さま目線でおもてなしを体感することを心掛けています。時には何も考えず、無になる時間も大切ですので、2019年は以前行なっていた書道をまたはじめようと思っています。

B.A ブランドページはこちら

『肌が綺麗になると、
自信を取り戻せる』
B.Aのファンからご紹介する側に。

    • 実は私自身、POLAに入社する前の20代前半に仕事のストレスからアトピーになり、化粧はおろかスキンケア品を使うことすらできませんでした。鏡を見るのがとてもつらかった。
      そんな私がポーラと出会い、自分に合った正しいスキンケアを行なうことで、肌が見違えるように元気になっていきました。肌が綺麗になると、仕事も楽しく、やりがいをもてるようになり、自分に自信を取り戻すことが出来ました。
      ポーラの商品への絶対的な信頼は、自分自身の体験からです。ご紹介する立場になってからは、常に女性を見つめ、そのライフスタイルや価値観の変化などに合わせた商品の開発や、関わる人たちの情熱も素晴らしいと感じています。
      そんな想いを、常に新鮮で純粋な気持ちでお客さまにお届けするのが、私の使命だと思っています。

時には何も考えず、
無になる時間も大切に。

    • 私は、日々の生活の中で、年齢問わず、様々な業種の方との交流を大切にしています。また、本やテレビを見て、刺激を得たことなどを日々のお客さまやスタッフとの会話に活かせないかと考え、よくみるようにしていますね。最近は、話題のお店に足を運び、お客さま目線でおもてなしを体感することを心掛けています。時には何も考えず、無になる時間も大切ですので、2019年は以前行なっていた書道をまたはじめようと思っています。

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